Serviço

Transforme sua comunicação com clientes!

Design de UX/UI

Data

Desenvolvimento

Março de 2023

Com o redesenho da integração do WhatsApp Business na plataforma leadlovers, você terá uma experiência mais fluida, intuitiva e eficaz. Identificamos um problema significativo: a falta de intuição no processo de autenticação e uso do WhatsApp na plataforma, levando muitos clientes a não saberem por onde começar.

Isso resultou em um aumento nas chamadas de suporte, pois os usuários enfrentavam dificuldades devido à usabilidade insuficiente e orientação intuitiva deficiente no fluxo.

Objetivo

Nosso compromisso é criar uma experiência de usuário superior. Buscamos melhorar a usabilidade com um fluxo mais claro e intuitivo, estabelecer um design uniforme e atraente para a interface do usuário, e facilitar a reconexão do WhatsApp caso o usuário perca a conexão.

Solução Implementada

Para enfrentar esses desafios, implementamos várias melhorias focadas na experiência do usuário. Isso inclui a adição de instruções claras e detalhadas sobre como proceder com a autenticação, seja através da Cloud API ou do QR Code, reduzindo significativamente a necessidade de suporte. Também criamos uma interface uniforme e atraente que segue um padrão consistente em toda a plataforma, melhorando a navegabilidade e a usabilidade.

Além disso, adicionamos uma funcionalidade que permite aos usuários se reconectarem facilmente ao WhatsApp caso percam a conexão, eliminando a necessidade de intervenção manual e melhorando a autonomia do usuário.

Impacto

As mudanças implementadas resultaram em uma transformação significativa na eficiência da plataforma e na satisfação dos usuários. Houve uma redução drástica nas chamadas de suporte relacionadas à autenticação do WhatsApp, demonstrando uma melhoria na usabilidade e na clareza do processo.

A equipe de vendas também observou um aumento na taxa de conversão de leads, pois os clientes conseguiram completar a integração de forma mais rápida e sem obstáculos. Além disso, a nova interface padronizada e as instruções claras proporcionaram uma experiência de usuário mais agradável e intuitiva, resultando em maior engajamento e confiança na plataforma.